Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Parafly Travel Nedir?

Parafly Travel, kullanıcılarının benzersiz fırsatlarla tüm seyahat ihtiyaçlarını keyifle karşılayabilecekleri online bir seyahat dünyasıdır. Parafly Travel ile müşterilere www.paraflytravel.com websitesi üzerinden yurt içi ve yurt dışı uçak bileti, otel / konaklama, uçak+otel seyahat paketleri ve tur paketleri gibi çeşitli seyahat hizmetleri sunulmaktadır.

Parafly Travel neler sunar?

Parafly Travel, seyahat planlaması yapmanıza yardımcı olurken amacınıza uygun uçuş ve konaklama seçenekleri, planlama ve hazırlık aşamasında farklı destinasyon ve temalarda gidilecek yerler hakkında seyahat hizmetleri sunmaktadır. www.paraflytravel.com’da aşağıda belirtilen ayrıcalıklı ve avantajlı hizmetlerden faydalanabilirsiniz:

Detaylı filtreleme ile yurtiçi ve yurtdışı direkt ve aktarmalı uçuş;
200.000’den fazla otele online rezervasyon hizmeti
Geçmiş rezervasyonlarınızı görüntüleme

Parafly Travel’a nasıl üye olurum?

Parafly Travel’a üye olmak için adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve belirleyeceğiniz şifrenizi girmeniz yeterlidir.
Üye olmak için Tıklayınız...

Paraflytravel'a neden üye olmalıyım?

Paraflytravel.com, kullanıcılarının benzersiz fırsatlarla tüm seyahat ihtiyaçlarını keyifle karşılayabilecekleri online bir seyahat dünyasıdır. Müşterilere web sitesi üzerinden yurt içi ve yurt dışı uçak bileti, otel konaklaması, yurt içi ve yurt dışı turlar, araç kiralama gibi çeşitli seyahat hizmetleri sunulmaktadır.

Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst köşesinde Adınız ve Soyadınız çıkacak, adınızın üzerine tıkladığınız zaman üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Giriş yaptıktan sonra üyelik bilgilerim sayfasında şifremi değiştir kısmına tıkladıktan sonra ilgili adımları takip ederek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Giriş sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum“ alanından şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi’ne nasıl ulaşabilirim?

Parafly Travel Müşteri Hizmetleri’ne 0850 878 0 400 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Müşteri destek hattımız her gün 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Çalışma saatleri dışında, iletisim@paraflytravel.com adresine mail yolu ile ilettiğiniz sorularınız 24 saat içinde cevaplandırılacaktır.

Üye olmadan siteden satın alım yapabilir miyim?

Evet. Üye olmadan misafir kullanıcı olarak giriş yapabilir ürün satın alabilirsiniz.

Parafly Travel’da hangi havayollarının biletlerini satın alabilirim?

Parafly Travel’da yurtiçi ve yurt dışı uçuşlar için tüm havayollarının biletlerini satın alabilirsiniz.

Uçak biletini nasıl satın alabilirim?

1) Paraflytravel ana sayfasında bulunan arama ekranından tek yön, gidiş-dönüş ya da çok noktalı arama seçenekleri arasından seçiminizi yapın.

2) Sonrasında şehir veya havaalanı, uçuş tarihi, kişi sayısı bilgilerini girerek aramaya başlayabilirsiniz.

3) Size uygun seferi belirleyip seçtikten sonra ilgili uçuşun sağındaki  "SEÇ" butonuna tıklayınız. Daha sonra sizi seçmiş olduğunuz uçuşun detay sayfasına yönlendirecektir ve sonrasında yolcu bilgileri adımına geçeceksiniz.

4) Yolcu bilgileri ekranında yolculara ait formlar açılacak ve sizden istenilen bilgileri doldurmanız istenecektir. Sonrasında ödeme sayfasına geçeceksiniz.

5) Bu sayfada sizden istenilen bilgileri doldurduktan sonra Genel Şartları ve Gizlilik Sözleşmesini Okudum Kabul Ediyorumu işaretledikten sonra ''Ödemeyi Gerçekleştir'' butonuna tıkladıktan sonra yönlendirileceğiniz banka 3D Secure sistemiyle güvenli bir şekilde bilet alım işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Satın aldığım bileti sizden nasıl temin edeceğim?

Havayollarında elektronik biletleme sistemine geçilmiştir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanmakta ve internet üzerinden satış anında tarafınıza tüm bilgileri içeren bir seyahat belgesi düzenlenmektedir.

Paraflytravel.com web sitesinden satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza düzenlenen elektronik bilet SMS veya e-posta yolu ile tarafınıza ulaştırılacaktır. Düzenlenen elektronik bilet üzerinde yer alan konfirmasyon numaranız/bilet numaranız ile ilgili havayolu web sitesine girerek online check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz ve/veya direkt havaalanına giderek check-in kontuarında işlemlerinizi tamamlayarak uçuş biniş kartınızı alabilirsiniz.

Elektronik bilet veya e-bilet nedir?

Elektronik uçak bileti eski kağıt şeklindeki uçak biletinden farklı olmayan ve bütün büyük havayolu şirketleri tarafından kullanılan bir uygulama olup size, kağıt halindeki bilet olmadan seyahat etme fırsatı verir. E-biletinizin kaybolma, çalınma ve unutulma riski yoktur. Satın aldığınız elektronik bilet havayolu şirketinin rezervasyon sistemine kayıtlı olduğundan, check-in kontuarında yurt içi uçuşlar için resimli bir kimlik kartı (nüfus cüzdanı, pasaport) yurt dışı uçuşları için de geçerli bir pasaport ibraz etmeniz halinde işlemlerin pratik, hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesini sağlar.

PNR nedir?

Rezervasyon kayıt numarasıdır. Her rezervasyon için farklı kod üretilmektedir. PNR kodunuz ile internet üzerinden yapmış olduğunuz işlemlere kolaylıkla ulaşabilirsiniz; Müşteri Destek Hattımız ile yapacağınız görüşmelerde uçuş bilgilerinize daha hızlı erişim için PNR numaranızı yanınızda bulundurmanızı rica ederiz.

Havaalanına giderken biletim yanımda olmazsa uçuş yapabilir miyim?

Size verilen elektronik biletin yanınızda olmasına gerek yoktur. Check-in kontuarında sadece resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) beraber check-in yaptırabilirsiniz.

Rezervasyon yaparken kişi sınırlaması var mıdır?

Paraflytravel üzerinden toplam yolcu sayısı 7’den fazla olamaz. Bu sayıdan fazla kişi var ise 0850 878 0 400 nolu telefondan bizi arayabilirsiniz.

Ödeme yaptım biletim gelmedi. Ne yapabilirim?

Öncelikle, 0850 878 0 400 müşteri destek merkezimizi arayabilirsiniz. Ayrıca, bu tip işlemler seyahat danışmanlarımız tarafından da takip edilmektedir. Sizi arayarak onayınız doğrultusunda, ödemenizin iadesi yapılır veya bileti satın almanıza yardımcı oluruz.

Otele erken giriş/geç çıkış yapmak istiyorum? Nasıl yapabilirim?

Bu isteklerini otelin müsaitliğine bağlıdır. Otel, önceden konfirme edilmiş olsa dahi, son anda otelin doluluğuna bağlı olarak bu isteği kabul etmeme hakkına sahiptir. Bazı oteller yarım günlük ya da tam günlük ücret karşılığı bu isteklerinizi onaylayabilmektedir.

Sigara içilen odada konaklamak istemiyorum? Nasıl emin olmalıyım?

Genelde otel rezervasyonu yaparken otelin genel kuralları ve oda tiplerinin detaylarında bu konuda bilgilendirme mevcuttur. Bilgilendirmenin yeterli olmadığı durumlarda 0850 878 0 400 no’lu Müşteri Destek Hattımızı arayarak ya da mail yolu ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Evcil hayvanım mevcut. Otelde konaklama yapabilir miyim?

Otelin evcil hayvan kabul edip etmediğine ilişkin bilgi, otel genel özelliklerinde mevcuttur. Otel konaklamasını seçerken filtreleme özelliğinde evcil hayvan uygun seçeneğini işaretlemeniz durumda, bu özelliğe sahip oteller rezervasyon için size sunulacaktır.

İptal güvence paketi nedir?

Erken Rezervasyon kampanyasından faydalanarak yapılan rezervasyon işlemleri standart sözleşme koşullarına göre iptal edilemez. İptal Güvence Paketi ile bu durum ortadan kaldırılarak misafirlerimize, otel girişine 72 saat kalana kadar koşulsuz iptal ve değişiklik yapma hakkı tanınmaktadır.

Erken rezervasyon avantajı nedir?

Sezon öncesi dönemde taban fiyatları kullanılmakta ve bu fiyatın üzerinden %50'ye varan indirimlerle müşterilere sunulmaktadır. Bu sayede müşteriler otellerin kapasitesi dolmadan bir çok alternatife ulaşabilmekte, hem uygun fiyatlardan hem de uzun vadede ödeme avantajından faydalanabilmektedir.

Otele giriş yaptıktan sonra konaklama süresini uzatabilir miyim?

Çağrı merkezimizi arayarak uzatma talebinizi seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz. Müsaitlik doğrultusunda ilgili seyahat danışmanlarımız size yardımcı olacaktır.

Oda fiyatlarına kahvaltı dahil mi?

Seçtiğiniz oda tipine ve otele göre değişebilir. Bu bilgiyi, seçtiğiniz oda tipinde görebilirsiniz.

Tur rezervasyonum ne zaman kesinleşecek?

Turunuzun ödemesini yapıp, rezervasyonu tamamladığınız an rezervasyonunuz kesinleşecektir. Rezervasyonun tamamlanmasıyla eş zamanlı olarak uçak biletleriniz, otel ve transfer rezervasyonlarınız gerçekleştirilir.

Paket turlarda konaklama yapılacak oteller kaç yıldızlıdır?

Yurt dışı paket turlarımızı oluştururken her beklentiye uygun olmasına özen göstermekteyiz. Dolayısıyla otel kategorileri; ekonomik, standart ve deluxe olarak sunulmaktadır. Bütçenize ve tercihinize en uygun oteli seçerek rezervasyonlarınızı gerçekleştirmekteyiz.

Tur ile ilgili bilgilendirmeyi ne zaman alabilirim?

Paket turlarda tura ilişkin otel, rehber vb. bilgiler turun kalkışından 48 saat önce gönderilmeye başlanır.

Havaalanında buluşma olacak mı?

Turunuza ilişkin uçak bileti, otel, rehber vb. bilgiler turun kalkışından 48 saat önce tarafınıza mail ve telefon ile bilgi verilecektir.

Vize işlemlerim için destek alabilir miyim?

Evet alabilirsiniz. Dilerseniz Parafly Travel size vize danışmanlığı yapmaktadır. Vizenizi kendiniz alacaksanız, bizlerden vize için gerekli olan tur evraklarınızı temin edebilirsiniz.

Paket turun iptal edilmesi hangi koşullar altında mümkündür?

Rezervasyon iptali için kayıt ve sözleşme formunda belirtilen kurallar geçerlidir.

Aracı nasıl teslim alabilirim?

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra aynı anda ilgili araç kiralama ofisine bilgi verilir. Rezervasyon bilgileriniz size e-mail olarak iletilir. Rezervasyon bilgilerinizle size gelen konfirmede belirtilen kiralama ofise gitmeniz yeterli. Havaalanında karşılama olan ofislerinde üzerinde isminizin yazılı olduğu pageboard ile karşılanırsınız ve otoparkta aracınız size teslim edilir.

Olası kaza durumunda ne yapmalıyım?

Kaza durumunda, öncelikle mutlaka geçerli trafik kurallarına uygun olarak rapor tutturulmalıdır. Aynı zaman, aracı kiralayan firma yetkililerine de mutlaka bilgi verilmelidir ve kendilerinin yönlendirmesine göre hareket edilmelidir.

Ehliyet süresi sınırı nedir?

Ekonomik grup araçlar için en az 2 yıllık

Orta grup araçlar için en az 3 yıllık

Üst ve lüks grup araçlar için en az 5 yıllık ehliyete sahip olmak gerekmektedir.

Kiralama esnasında yukarıdaki ön şartlar aranacağı için ehliyet ve kredi kartınızın yanınızda olması halinde aracı teslim alabilirsiniz. Türk vatandaşı olmayan müşterilerimizin pasaport ve Türkiye'ye giriş tarihinin 6 aydan daha kısa olduğunu gösterir bir belgeyi de ilave olarak yanlarında bulundurmaları gerekmektedir. 6 aydan daha uzun süredir Türkiye'de bulunan yabancı ehliyetli müşterilerimizin Türk Ehliyeti göstermeleri gerekmektedir.

Aracı nasıl iade edebilirim?

Kiralama sürenizin sonunda araçla birlikte önceden konfirmede belirtilen istasyona gitmeniz yeterli. Alış istasyonu ile dönüş istasyonunun farklı olması durumunda oluşacak tek yön ücreti için müşteri destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Araç kiralama yaşları nedir?

Ekonomik grup araçlar için 21 yaş (Renault Clio, VW Polo, Nissan Micra vb.)

Orta grup araçlar için 25 yaş (Renault Megane, Opel Astra, VW Golf, MB A180 vb.)

Orta-üst grup araçlar için 27 yaş (Skoda Superb, VW Passat vb.)

Üst grup araçlar için 30 yaş ve üzerinde olmak (MB C Class, BMW 3 Series vb.)

Lüks grup araçlar için 30 yaş ve üzerinde olmak. (MB E Class, MB GLE, GLC vb.)

Kredi kartı depozito ve provizyon işlemi nedir?

Kiralama yapan müşterilerimizden kiralama esnasında kendi adlarına düzenlenmiş bir kredi kartına sahip olmaları istenmektedir. Bu kredi kartının internet kullanımına açık olması gerekmektedir. Bu kredi kartından kiraladıkları aracın grubuna göre değişmekle birlikte, ekonomik ve orta grup araçlar için 300 TL, üst grup araçlar için 600 TL, lüks grup araçlar için 4000 TL tutarında bir ön provizyon alınacaktır. Kiralamanız bittiğinde provizyon işleminin kaldırılması için ilgili bankaya yazılı olarak bilgi geçilir. Ön provizyon bir satış işlemi olmadıkları için bankaya ödemek zorunda değilsiniz.

Daha güvenli bir sürüş ve kiralama için son 6 ayda firmamızdan araç kiralamamış müşterilerimizin finansal analizleri findeks.com sitesi üzerinden yapılacaktır. Rapor gönderimi sizin tarafınızdan onaylanmadığı veya finansal analiz sonucu Sixt Rent a Car araç kiralama şartlarını karşılamadığı takdirde rezervasyon yapılmış bile olsa araç teslimi yapılmayacaktır.

Kredi kartım yok, araç rezervasyonu yaptırabilir miyim?

Aracı kullanacak kişinin yaş ve ehliyet kurallarına uyması, ayrıca mutlaka kendisine ait aktif ve provizyon için gerekli bir bakiyeye sahip kredi kartı olması gerekmektedir.

Parafparalarımla aldığım seyahatimi iptal edebilir miyim?

Parafpara kullanılarak alınan ürünlerde (uçak, otel, paket tur, araç kiramala vs.) iptal iade yapılamamaktadır.

Kredi kartım ile satın aldığım seyahatimi iptal edebilir miyim?

Kredi kartınız ile almış olduğunuz seyahatinizin (uçak, otel, tur, araç, vb) iptalinde tedarikçilerin sözleşmedeki kurallarına göre iptal/iade yapılabilmektedir.

İptal ettiğim seyahatimin iadesi ne zaman hesabıma geçer?

Seyahatinizi iptal etmeniz durumunda iadeleriniz 30 - 45 gün içerisinde hesabınıza yapılmaktadır.

Almış olduğum seyahatimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Satın almış olduğunuz seyahatinizin sözleşme koşullarına göre değişikliği mümkünse mesai saatleri içerisinde 0850 878 0 400 nolu paraflytravel.com seyahat hattımızı arayabilirsiniz.

Seyahat hattımızın kapalı olduğu zaman dilimlerinde ilgili hava yolları/tedarikçiler üzerinden değişiklik işlemleri için destek alabilirsiniz.