Otel eski bir otel olmasına rağmen fiyat performans oteli. Otel kalabalıktı. Uludağ tatili dönüşü yapanlar bir gece burada ısınıp öyle evlerine dönüyorlarmış anladım 😂

Subat tatilinde konakladık dogal olarak yoğundu havuz kalabalıktı ama hamam gercekten temiz ve kullanışlıydı.

Personelin ilgisi ve kalitesi oldukça iyiydi

Otelin konumu ve temizliği gayet iyiydi

Memnun kaldığım otel l odalar konforlu l yemekler lezzetli ama restaurant a bir bakım gerekli, termalinde temizliği iyiydi

Merhaba 1-2 Mart tarihleri arasında 414 nolu odada ailem ile konakladık.Otel girişi olsun yemek olsun kahvaltı olsun odalar olsun genel anlamda eski ama güzel ve temiz bir otel.Aileniz ile kalabileceğiniz bir otel.Peki gelelim eksilere ve bu puan neden buna. Akşam yemeği ne indim orada yemeklerin alındığı alanda genç bir çalışan biz yemek alırken sürekli peşimizde gezdi herhalde fazla almayalım yada ne alıyoruz napıyoruz diye hoş olmayan bu durum 1 Mart akşam yemeğinde saat dokuz gibi oldu belki kameralardan bakarsınız. İkinci hadise sabah kahvaltısında çocuğum elimden tutmuş baktık omlet pişiyor kimse yok bir beyfendi var sadece onu bekledim tabağını aldı ve ben isteğimi omlet yapan Ayfer hanım a ilettim omleti beklerken bir beyfendi daha geldi ve Ayfer hanım beyefendiye siz ne alırsınız dedi siparişini veren beyfendi bekledi bizim omlet pisti tabağı uzattım ve ne cevap alalım Ayfer hanım bu omlet sizin değil dedi bende neden dedim, demin giden beyefendinin di dedi bende nerede beyfendi kimse yok dedim ve o arada diğer bekleyen beyefendinin omletini hazırlamaya koyuldu banada şunu dedi istersen burada hazırda bir omlet var onu al dedi bu ne samimiyet acaba diye düşündüm ve ben neden soğuk omleti alıyorum dedim oda bana daha iki kişi var sırada ve birde beyefendinin hazırlanıyor ozaman bekle dedi.dusunebiliyormusunuz benden sonraki adam benim önüme geçmiş oluyor ve üste bana daha bekle yada soğuk buz gibi omleti al git diyor üste benim bıraktığım tabağa benden sonra bekleyen beyfendi ye omlet koydu ve benim tabagım da gitti omlette yok der gibi yani anlayacağınız.Sora benim tabağı mı neden başkasına verdiğini sordum ve başından beri asık olan suratı ile bana bakıp burda tabak filan yok diyince ben artık patladım ve sen ne yapmak istiyorsun yeter artık sabahtan beri bu asık suratın ile bu tavrın ile nasıl bir çalışansın sen diyip sesimi yükseltince bana sesini yükseltmene gerek yok diye akıl da verdi.sonra oradaki restauranttaki yetkili beyfendi ye durumu izah ettim gitti uyardı hatta bazı çalışanların bu kadın için yeter artık yeter dur artık dediklerin çay alamaya giderken duydum. Bu kadar uzun anlatmanın nedeni böyle çalışan birini bu otelde neden tutulduğunu anlamanız için.Otel güzel herşey iyi tavsiye de ederim ama çalışanlar vasat.Oteldem ayrılmadan yazdım ve yetkili bir bayan aradı yaşadığım olumsuzluk ile ilgili çıkış yapmadan resepsiyon da yüzyüze görüşebilecekleri ni sorunu birde kendilerine anlatmamı istedi bunun için de teşekkür ederim ilgileri için. Ama tavsiyem problemi çözmek yerine problem çıkaran personeli temizlemektir. Umarım bu çalışana da hakettiği ders verilir. Çalışan davranışı nedeniyle puanım düşüktür ortadaki ilgiliye de olay olduğunda bunu yazacağımı iletmistim Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.

Hayatımda gittiğim en kötü 5 yıldızlı otel diyebilirim. Bu yıldızlar neye göre veriliyor diye sorgulatacak kadar deneyim yaşatan bir yer. Öncellikle temizlenmemiş, tuvaleti tıkanmış, bornozları kullanılmış bir oda verdiler. Ardından verdikleri oda da ise küvet tıkanmış ve su yavaş aktığı tüm kirler küvette kalmıştı. Oda daki halılar dahil olmak üzere otel içindeki halılar asla süpürülmemiş ve temizlenmemiş. Odamızdan kırık camlar bulmamız da tuzu biberi oldu bu durumun. Açık büfe dedikleri asla bir açık büfe değil. Akşam çay, kahve içmek isterseniz paralı diyip geçiştiriyorlar. Sabahları çay bardakları tükeniyor ve diğer partın gelmesi zaman alıyor. Sadece termal havuzu sıcaktı ama küçüktü. Yukarıdaki saydığım hijyen eksikliğini düşününce havuzdan da insan şüphe duyuyor. Normalde asla yorum yapmam. Çünkü iyi kötü bir şekilde artısı fazla olan beş yıldızlı otellerde konaklama yaptım. Fakat bu deneyimi o kadar kötüydü ki yazma gereğinde bulundum.

05.02.2024 - 08.02.2024 tarihinde Kervansaray termal otel Bursa adlı otele Jolly Tur aracılığı ile rezervasyon yaptırdım. Bizi aldatan otelin görselleridir. Hayatım boyunca otel görsellerinin güzelliği kadar otel hizmetinin kalitesizliği tezatını burada gördüm! Otelin -1 katında termal havuz var ancak havuzun, termal olduğundan haberi yok zira inanılmaz soğuk. Yani termal ile uzaktan yakından alakası yok. Yetkililere bunu ilettiğimizde sıcak su açıp ancak havuzu ılıtabildiler. Akabinde otelle yarım pansiyon anlaştık ancak su dışında içeceklerin hepsi ücretli ( hadi bunu anlayabiliyorum ) 07.02.2024 saat 09:00 da odamıza bir görevli içeri gir demeden girdi, " çıkacak mısınız temizlik yapacağız " dedi. Uyku haliyle istemediğimi söyleyip geri çevirdim. Sonrasında saat 12 civarında resepsiyon aradı bugün son günümüz olduğunu ne zaman çıkacağımızı söyledi ki ben 8 Şubat çıkışlı rezervasyon yaptırmıştım. Sonrasında tur ile irtibata geçmemi söylediler sanki benim hatammış gibi ben de uğraşmamak için irtibata geçtim sorun çözüldü. Sonrasında 12:30 gibi kapı yine çalındı ve ne zaman çıkacağımız söylendi. Çıkmayacağımızı ilettik. 12:45 de yine çalındı kapımız ve bu kez daha net bir şekilde anlattık çıkışımızın 8 Şubat olduğunu. Oda giriş kartları o kadar kötü ki 3 kez bozuldu bornozla kapıda kaldık. ( otel konseptinde bornozla gezilebiliniyor. ) bunu yetkililere ilettiğimizde sebebini sorduğumuzda " bilmiyoruz " diye net bir cevap aldı. Sağ olsunlar tüm sorularımızı cevaplandırdılar akıllarınca. Onca otelde kaldım bugüne kadar ancak bu otel kadar vasat, kötü bir otel görmedim. Bu otele rezervasyon yaptırmayı düşünenler mutlaka bu şikayetimi okusunlar. Ve bedava da verilse gitmesinler, zira ben bedava da olsa asla gitmeyeceğim.

Eski bir turizmci olarak otelciliğin zorluklarını bildiğim için bazı şeyleri görmezden gelsem de kervansaray gibi bursanın en köklü oteline bu bakımsızlığı ve yetersizliği yakıştıramadım. Temizlik sadece odadan ibaret o da tam değil. 15:30 da odaya girebildik. Eleman yetersizliği misafire yansıtılıyor. Havuzun etrafında akşam gördüğüm çöpleri öğlen yine gördüm 1 kere paspas atılmadı zaten. Çalışanlar çok eski olduğu için tecrübeye bağlı bir lakayıtlik var. Açık büfe vasat dolmanın üzerinde kıl. Sabah kahvaltıda bir çay içemedik.Masa örtüleri lekeli. Hangi birini sayayım. Olmadı yakışmadı size